Indiquez votre entreprise, votre nom, votre téléphone, le numéro de série du robot, le message d’erreur exact, et si possible une photo ou une courte vidéo. Chaque demande reçoit un numéro TCK-xxxxxx.

P1 : plusieurs robots ou un site à l’arrêt. P2 : un robot immobilisé. P3 : gêne sans blocage. P4 : question ou paramétrage. En cas de doute, la demande est classée P3 puis requalifiée.

Du lundi au vendredi, 8 h–19 h, hors jours fériés. Les contrats Gold disposent d’une astreinte P1 24 h/24.

Appuyez d’abord sur l’arrêt d’urgence du robot, puis contactez le Service client et SAV.

Non. Nous ne demanderons jamais votre mot de passe ni votre code MFA, ni par téléphone, ni par e-mail, ni via l’assistant.

Sur le portail client support.robotsmarket.shop (environnement de démonstration dans ce scénario de formation).